El motiu del descens és que ara es diferencia entre dos tipus de trucades: les operatives i les buides. Entre les trucades operatives, a les primeres posicions del rànquing, amb el mateix percentatge, un 28’9%, hi ha les que van ser per motius de seguretat, i les que demanaven assistència sanitària, seguides de les que es fan per motius de trànsit o per incendis.
El 112 és el telèfon únic d’emergències. Centralitza totes les trucades urgents, és gratuït i està operatiu permanentment, les 24 hores del dia els 365 dies de l’any.
