Una desena de persones van quedar penjades dilluns passat a Barcelona quan esperaven al carrer Casp l’arribada del darrer autobús que connecta la capital catalana amb Vic. El vehicle que havia de fer el trajecte a 1/4 d’11 de la nit no va aparèixer, i el grup d’osonencs es va haver d’organitzar per tornar cap a casa amb dos taxis, “que ens van costar 113 euros cadascun”, recorda Mercè Segalés, una de les afectades. Aquest incident, que des de l’empresa responsable –Sagalés– han reconegut que va ser provocada per un error humà –el conductor es va despistar, es va esperar a una altra parada i va marxar–, ha encès les alarmes dels usuaris del servei d’autobús entre Vic i Barcelona. Enric Ordeix, professor a la Facultat de Comunicació de Blanquerna – Universitat Ramon Llull i portaveu del grup de WhatsApp Plataforma E12 –que agrupa unes 250 persones–, explica que els canvis d’horaris “han sigut constants els últims mesos” i que un transport públic “que funcionava bé, en els últims mesos ha tingut mancances”.
D’una banda, reclamen més informació a les parades, “per saber si un autocar ha passat o va tard”, una demanda que des de Sagalés esperen solucionar en breu. La intenció és que l’aplicació mòbil de l’empresa “permeti veure en quin punt exacte està cada vehicle”, diu el director d’explotació d’Osona, Joan Martín.
De l’altra, volen que es recuperin les mateixes expedicions que abans de la pandèmia, i sobretot “evitar que els autocars en hores punta vagin tan plens”. En aquest sentit, des de Sagalés recorden que durant els mesos de confinament “s’han anat afegint freqüències”, i que el que queda pendent són els reforços en les considerades hores punta: “No s’ha fet perquè les dades ens diuen que hi ha més oferta que demanda”, diu Martín, que també deixa clar que si es confirma un repunt en la utilització dels autobusos “els tornarem a posar immediatament”.
Una millor comunicació entre l’empresa i l’usuari és precisament una altra de les demandes, petició que és recollida per Martín, deixant clar que hi ha un telèfon per contactar amb la central de Mollet, “i jo, si estic disponible, no tinc cap problema a parlar les coses i a explicar el que calgui”. Dimarts, els afectats per l’incident de la nit abans van presentar una reclamació a l’estació d’autobusos de Vic. Martín es trobava en una reunió a fora d’Osona, “però el cas ja està a l’àrea de qualitat de l’empresa i prendrem mesures per l’error”, entre elles, retornar l’import del taxi que van pagar els usuaris.
