Estic enfadada i farta de lluitar contra els elements, com va dir Felip II a la derrota de l’Armada Invencible a la batalla de Trafalgar, ara entenc que és la impotència dels clients davant els trastos d’una intel·ligència imperfecta als telèfons d’atenció al client

És un avorriment fer qualsevol cosa amb l’administració, una pèrdua de temps! M’explico. Rebo a través de Correus un avís d’una carta certificada, una multa del Servei Català de Trànsit. No em queixo de la multa, sinó del meu intent frustrat per pagar-la. Vaig a l’oficina de Correus i recullo la carta certificada, penso anar a pagar-la a La Caixa, però oh, sorpresa! Quan obro el sobre m’adono que la multa està caducada fa tres setmanes, que no és pas poc. Torno a Correus perquè no entenc res, i si de cas demanar un justificant de recollida per presentar per si he de fer una al·legació que no servirà per a res. El Servei Català de Trànsit m’envia una multa que no sabia que tenia, que ja ha passat el termini d’informació, pagament i poder abonar només la meitat de la sanció. La treballadora de Correus, quan li comento el meu astorament, em diu que darrerament arriben moltes notificacions de diferents administracions caducades; malgrat tot, la puc pagar trucant al 012 de la Generalitat i fer el pagament mitjançant aquest servei. Bé. Enfadada, me’n vaig a casa a pagar la sanció el més de pressa possible i amb tranquil·litat. Tanmateix, res més lluny que la tranquil·litat i rapidesa imaginada que sembla que m’havia d’oferir la trucada. He trucat més de cinc vegades i s’ha tallat quan demano fer el pagament, i ho he intentat des de les 11 del matí fins a les 6 de la tarda i l’endemà continuo amb la mateixa sort. M’he passat tot el dia parlant amb una màquina i sentint la impotència de no poder parlar amb una persona humana. Tanta gent a la Generalitat i s’ha de parlar amb una màquina per fer un pagament i a qui he de donar el meu nom, segurament el DNI i el número de la targeta de crèdit. Una cosa que ens diuen per activa i per passiva que no donem per telèfon ni en línia, les nostres dades i menys el DNI, que és molt perillós i els lladres poden obtenir crèdits al consum que el banc els dona sense massa problemes. I són els mateixos Mossos d’Esquadra, la nostra policia, els que ens alerten de les males pràctiques a les xarxes, que ens roben amb el número de telèfon i poden entrar a les nostres vides, informació, comptes bancaris, i només nosaltres en som els responsables per trucar a un número en el qual t’atén una màquina anònima de la Generalitat de Catalunya. No hi deu haver funcionaris o en són pocs? Ens diuen que no contestem al telèfon si no coneixem el número o es truca pel sistema de número ocult. No cliquem enllaços que ens deriven a una pàgina en la qual, només en segons, ens poden copiar el nostre telèfon i prendre’ns-ho tot. Aleshores, la Generalitat de Catalunya a través del telèfon d’informació 012 atès per màquines o potser per la intel·ligència artificial, perquè la humana no dóna per a més. El cert és que no entenc res. Per què a l’hora de fer un pagament no puc tenir la seguretat que el pagament que faré anirà a alliberar-me de la sanció al Servei Català de Trànsit, i no em puc queixar a ningú perquè només em responen màquines? També estic intentant raonar amb Movistar, un altre telèfon, el 1004, que no contesten, on per un missatge SMS convida a fer-ho per WhatsApp. Si ja és pesat i avorrit fer-ho de paraula, que s’hagi de fer per escrit i en castellà perquè la màquina no entén el català i no dona cap opció idiomàtica. El problema que tenim és que fa molts mesos que no hi ha cobertura al telèfon d’emergència de l’ascensor de l’edifici, això sí el rebut el cobren sí o sí perquè ells tenen la raó i el client no. Paga la pena dir que fa més o menys un mes que vaig poder connectar-hi i em van anunciar al cap d’un dia que l’avaria estava solucionada. Però no, estem igual, i reclamen un segon rebut. Ni tan sols tenim la possibilitat de canviar de companyia, perquè mai acceptaran que ells no compleixen amb el seu contracte. Al cap i a la fi, seria lògic pensar que si no donen el servei no s’hauria de pagar, doncs paguem pels servei. Ui! Estic enfadada i farta de lluitar contra els elements, com va dir Felip II a la derrota de l’Armada Invencible a la batalla de Trafalgar, ara entenc que és la impotència dels clients davant els trastos d’una intel·ligència imperfecta als telèfons d’atenció al client. Allò que abans ens deien “a prop teu” ja és “lluny de tu”. Cada dia els serveis són més impersonals i les persones som individus anònims per enriquir-se amb el qui dia passa any empeny i es va sumant rebut i multa per rebut no pagat, pel que fa a Movistar, Déu-n’hi-do el recàrrec que ens foten per tots cantons i no tenim ni dret d’engegar-los a tots plegats a la m....!. (Perdoneu l’expressió, però és la impotència de no saber què més fer!)

Estic enfadada i farta de lluitar contra els elements, com va dir Felip II a la derrota de l’Armada Invencible a la batalla de Trafalgar, ara entenc que és la impotència dels clients davant els trastos d’una intel·ligència imperfecta als telèfons d’atenció al client

L’atenció al client és una fal·làcia