La xarxa Expert Network va néixer com una xarxa de servei per a vehicles, centrada en la formació, l’equipament, unes instal·lacions adequades i l’ús del programari de diagnosi KB Diagnostics. Amb l’evolució cap a l’Expert Network 2.0, el concepte s’amplia i incorpora nous socis tecnològics i digitals, com Travis, PleaseFix, ESB Reman, WESP o Berner, amb l’objectiu de donar resposta als reptes actuals dels tallers de vehicle industrial. Es tracta, en definitiva, de passar de ser només “taller de reparació” a ser un partner global que acompanya el client en tota la vida útil del vehicle.
Resposta als grans canvis del sector
El projecte s’emmarca en un context de transformació profunda del transport pesant i de la reparació de vehicles industrials. D’una banda, es produeix una concentració de clients amb un perfil molt més professionalitzat i exigent pel que fa a servei, qualitat, temps de parada i control de costos. De l’altra, entren en vigor nous requisits legals com els reglaments R155 (ciberseguretat) i R156 (traçabilitat d’actualitzacions de programari i paràmetres), que obliguen a garantir que l’electrònica del vehicle manté l’homologació durant tota la seva vida útil i que qualsevol canvi es fa a través de plataformes SUMS (Software Update Management System) registrades.
Knorr-Bremse disposa del seu propi sistema SUMS i del programari KB Diagnostics adaptat a aquesta normativa, amb registre obligatori a partir de juliol del 2026, fet que dona als tallers associats una seguretat jurídica i tècnica important davant de fabricants, asseguradores i administracions. Paral·lelament, creixen la connectivitat, la telemàtica i la diagnosi remota, que obren la porta a noves formes de manteniment preventiu, planificat i basat en dades reals d’ús del vehicle. En aquesta línia, Jaltest Telematics ja permet fer manteniment predictiu i, en un futur proper, els tallers de la xarxa podran preparar recanvis abans que el camió entri a taller.
De quines eines disposarà l’empresa?
Entre aquestes eines destaca PleaseFix, una plataforma integral per programar, fer el seguiment i gestionar les reparacions, tant per a caps de taller com per a gestors de flotes. Permet reservar cita de manera àgil, controlar l’agenda i la capacitat del taller, tenir visibilitat de la disponibilitat dels vehicles, rebre notificacions d’estat i augmentar la satisfacció del client reduint temps morts i trucades. L’eina s’integra en un flux de treball compartit entre client i taller: avís de necessitat de servei i sol·licitud de cita, entrega del vehicle, seguiment del procés de la reparació i recollida final.
En l’àmbit de la mobilitat i els serveis associats al camió, la plataforma Travis Road Services dona accés a la xarxa de serveis per a vehicles industrials més gran d’Europa, amb centenars de punts de pàrquing vigilat, rentat, càrrega elèctrica, neteja de cisternes i reparació de camions, tots reservables de manera centralitzada. Per a un taller integrat a Expert Network això significa poder oferir als seus clients un ventall de serveis addicionals, millorar la planificació de rutes i parades i contribuir a reduir temps d’inactivitat dels vehicles.
Més garanties, creixement i visibilitat
Per monitoritzar el negoci i prendre decisions basades en dades, Knorr-Bremse i Auto Vigatana incorporaran la cooperació amb WESP, una empresa que treballa amb milers de tallers a Europa per analitzar indicadors de millora en temps real, per així ser competitius en qualsevol tipus de mercat.
Centrats en la seguretat
Auto Vigatana decideix així ampliar el seu mercat i convertir-se en un taller també dedicat a l’electrònica del semiremolc, ja siguin sistemes d’antibloqueig ABS, sistemes de frenada EBS i sistemes de suspensions.
L’entrada a la xarxa no és automàtica i exigeix un determinat nivell de professionalització, un aspecte en què Auto Vigatana parteix d’una base sòlida.
Sobre aquesta base, hi ha un segon bloc de criteris “Expert” de caràcter valoratiu –com recepció per a clients, senyalització destacada de la marca, ús de la imatge TruckServices, participació en formació addicional, ús d’eines recomanades, intercanvi d’informació de mercat o adhesió a serveis com ESB o WESP.
Per a Auto Vigatana, la incorporació a Expert Network 2.0 suposa, en definitiva, reforçar la seva posició al territori com a taller de referència per a vehicle industrial, alineat amb els estàndards tecnològics i de servei que marcaran el futur del sector.
Una aposta per la innovació i la col·laboració que pot traduir-se en més competitivitat, més valor per als seus clients i una millor capacitat d’afrontar els canvis que ja truquen a la porta del transport professional.
