El supermercat Bonpreu és el que obté millor puntuació pel que fa a la satisfacció per part dels clients, segons l’enquesta que elabora cada quatre anys l’OCU (Organització de Consumidors i Usuaris) i que inclou totes les cadenes de supermercats de l’Estat espanyol. És també el segon cop consecutiu que ocupa el primer lloc del rànquing. L’OCU ha fet informes semblants els anys 2004, 2010 i 2014, a més de l’actual. El 2010 la cadena osonenca es va situar en segon lloc i a dos punts de diferència d’El Corte Inglés (83 i 81), mentre que el 2014 estava al capdavant tot i que aleshores hi havia menys aspectes a valorar i alguns eren diferents amb una puntuació de 80 punts.
La llista del 2020 valora 11 aspectes de cada supermercat: el confort interior com la llum o l’amplada, la facilitat per trobar els productes, la reposició a les prestatgeries, la facilitat per comprar tot al mateix local, la secció de carn fresca, la secció de fruites i verdures, els productes de marca pròpia, la disponibilitat de productes d’altres marques, el temps d’espera a les caixes, els preus dels productes de marca pròpia i els preus en general. Sumant la puntuació de tots aquests barems, els supermercats Bonpreu obtenen una qualificació de 85 punts, un per sobre dels que tenen les cadenes de Plus-Fresc, bonÀrea i dels hipermercats Esclat, tots tres amb 84 punts.
L’OCU n’ha valorat 18 més i la més baixa la té Supersol, amb 73 punts. El qüestionari es va fer el juliol de l’any passat i es van obtenir 5.825 respostes. Aquesta enquesta completa la que fa cada any sobre en quin supermercat són més barats o cars els mateixos productes. Així, tant Bonpreu com Esclat se situen en la franja alta de preus, “i tot i que els preus són importants, els clients valoren altres serveis”, segons l’OCU. De fet, dels quatre primers del rànquing, només bonÀrea obté la millor puntuació en preus tant de marques pròpies com d’altres. Tant Bonpreu com Esclat tenen la millor puntuació de tota la llista pel que fa al confort interior.
Segons aquesta enquesta, de mitjana es deixen 76 euros en cada compra. La gent valora molt la proximitat del supermercat a l’hora d’anar a comprar i, amb la pandèmia, almenys un cop al mes es fa la compra per internet. La higiene (del personal i la desinfecció de l’espai) i els horaris d’obertura és de les coses que els usuaris més valoren en tots els supermercats.
{{ comment.text }}