“IMPOTÈNCIA D’UN USUARI INNOCENT DAVANT DE TELEFÓNICA
Juliol de 2008, accepto una oferta molt interessant de Telefónica i m’instal·len un telèfon fix. Malgrat que únicament l’utilitzava per connectar-me a internet (tarifa plana) i trucava exclusivament a tres telèfons de la província de Barcelona, les factures mai s’ajustaven al preu convingut, sempre pujaven una mica més del compte. Res greu, de moment.
El desembre de 2008 començo a sentir converses alienes cada cop que despenjo l’auricular. Denuncio l’incident i Telefónica m’assegura que ja està solucionada l’avaria.
Gener de 2009, m’arriba una factura de més de 300 €. (250% superior a l’última facturació). Descobreixo sorpresa que m’han carregat una pila de trucades a mòbils i fixos de Palma de Mallorca (???) i un reguitzell de trucades a telèfons de pagament en intervals increïblement curts (moltes d’elles en la franja horària en la qual jo estic treballant a 20 km del meu domicili. Davant la possibilitat que en successives factures arribin a carregar-me una suma encara més inaccessible per a la meva butxaca de mileurista (visc sola i pago religiosament una hipoteca cada mes) decideixo retornar el rebut, denunciar l’estafa i em dono de baixa del servei per evitar un nou frau.
Aconseguir un número de fax per donar-me de baixa va ser tota una “odissea”, ja que em passaven d’un contestador automàtic a un altre. Finalment, a través d’un foro de Internet vaig aconseguir el número de fax. Veient que passaven els dies i el meu telèfon seguia connectat, vaig optar per desendollar jo mateixa l’aparell i enviar un burofax amb confirmació de rebut del contingut amb data 27/01/09.
Doncs bé, Telefónica a través del Bufet d’Advocats Medina-Cuadros es dedica a trucar-me constantment i a enviar-me cartes -sense ni tan sols datar-les- en to amenaçador reclamant-me a més del rebut incorrecte de desembre, els de gener, febrer, marc i abril (Per què han trigat 4 meses en donar-me de baixa? ¿Per què, a més, em reclamen un recàrrec per baixa improcedent?
Això sí, després de la primera denúncia han reconegut un “petit error”de 78 € (per a mi una fortuna). Aquesta es l’única incidència reconeguda per Telefònica que prefereix pagar la minuta d’un advocat abans que investigar el delinqüent que s’ha aprofitat de la meva línia estafant-me a mi i a la seva empresa, mentre jo consto en una infame llista de morosos i no puc gaudir d’un servei públic como és el telèfon.
Alexandra Miras / Els Hostalets de Balenyà”
