“Preveiem facturar 140 milions el 2027 i tenir 250.000 clients”

Marc Mundó (Gurb, 1986) és el conseller delegat de Gurbtec Iguana Telecom, SL, la societat resultant de la fusió de les operadores de telecomunicacions Goufone, Iguana i Soom i que opera sota la nova marca Vera. Mundó, juntament amb Joan Gaudes i Albert Boix, van fundar Goufone el 2010. Tots tres formen part del consell d’administració de la nova societat al costat dels anoiencs Josep Maria Riera, Aleix Solé i Eduard Duran. D’on ve la marca Vera?Estem davant una fusió d’empreses i, per tant, de tres marques. Vam decidir unificar-ho amb una marca nova perquè internament tothom s’ho sentís seu. La marca, si us fixeu en l’eslògan, parla d’un operador de veritat. I ve d’aquí, de veritat, de veritable, de realitat… Volem transmetre que som un operador amb la vocació de desplegar infraestructura al territori, d’arribar als llocs on els altres no arriben, però també donant atenció i servei. És molt fàcil dir-ho a la propaganda, i molts operadors segurament ho fan, però en realitat no tots són capaços de fer-ho. És on nosaltres som forts. Goufone ha estat generós amb els altres socis, tenint en compte que era l’operadora més gran i ara al nou consell d’administració estan representats a parts iguals. Amb quina voluntat?Amb la voluntat de tirar endavant un projecte més gran, que era la intenció que teníem. Érem empreses que, deixant de banda els volums de cadascuna, teníem un objectiu comú. El que estàvem fent era molt similar i les maneres de fer, també. Unificar-ho amb una marca nova no és tant un tema de generositat, sinó que realment ho veiem tots com un projecte nou. Deixar enrere l’etapa com a operadors més locals, per afrontar una etapa nova com a operador més global a nivell del territori català. L’objectiu és desplegar fibra òptica a les 42 comarques? (Ara en tenen a 15).Sí, és l’objectiu ambiciós que tenim en els pròxims cinc anys. Haurem d’incrementar el ritme de desplegament que portàvem, però ja és una cosa que veníem fent any a any. També ens reforçarem amb xarxes de tercers per poder comercialitzar en zones on encara no hi som, per donar-nos a conèixer i arrencar. "La xarxa i l'equip propis permeten resoldre les incidències en 24 hores"Marc Mundó, conseller delegat de Vera El gran repte és arribar a tot arreu, a qualsevol zona aïllada?Amb recursos propis arribarem fins a certs llocs. A partir d’aquí hi ha certs disseminats, zones on nosaltres històricament hem treballat, i ho potenciarem com sempre hem fet, però necessitem l’ajuda d’administracions públiques o de subvencions. Ara bé, no podríem arribar a la masia disseminada d’Alpens, per exemple, sense tenir la xarxa pròpia que a nosaltres ens permet arribar a tots els nuclis. Perquè llavors som capaços, amb un cost menor, d’allargar-la i arribar a aquesta ubicació. Si revisem els comptes d’explotació de Goufone dels darrers anys, el creixement anual és notori. Això respon al sector i que són un projecte en creixement? On és el límit?Hi ha empreses que creixen a aquest ritme. Algunes segurament amb injeccions d’inversió estrangera poden arribar a créixer més, però tampoc és la tònica general. No hauríem de desmerèixer el treball de l’equip que hi ha hagut rere aquestes empreses perquè el repte és majúscul, no és pel sol fet de ser una empresa de telecomunicacions. El repte que tenim per als pròxims cinc anys és que l’any 2027, segons el pla de negoci, estiguem facturant al voltant de 140 milions d’euros i tinguem 250.000 clients. El 2022, com a grup, les tres marques, hem facturat 30 milions i sumem 50.000 clients. I això com es fa? Quina és l’estratègia de captació i fidelització de clients?És la que hem vingut practicant els últims anys. És important tenir el call center, l’equip d’atenció al client, propi. M’atreviria a dir que som l’únic operador que atén el 95% de les trucades que entren amb gent pròpia, que a més a més estem responent les trucades amb un temps d’espera màxim de 30 segons. A partir d’aquí, és important que les persones que t’atenguin sàpiguen com ajudar-te. I encara, lligat amb el servei, el fet de tenir la infraestructura pròpia permet tenir els tècnics capaços de resoldre en menys de 24 hores la majoria dels casos i quan són incidències de xarxa, amb menys de vuit hores es resolen la gran majoria. Això fa que la fidelització sigui molt elevada. Som una empresa que, comparat amb el mercat, estem a menys de la meitat de la ràtio de fuga de clients. I tot i essent baixa, un 30% és per canvi de domicili. A part, tenim totes les botigues pròpies, que són un punt important, que no és només un punt de comercialització. El 75% de la feina que es fa en una botiga és atenció, resolució de dubtes, ajudar a instal·lar una aplicació, etc. Són aspectes diferencials amb els altres operadors. "L'energia i les comunicacions són claus pel país i podem ajudar en els dos àmbits"Marc Mundó, conseller delegat de Vera Quina és la previsió per ampliar la xarxa de botigues?Ho estem discutint, perquè trobar les ubicacions idònies per poder complir els dos criteris, el d’atenció i servei i la part comercial, no és gens fàcil. A criteri general, et diria que almenys una botiga per comarca sí que hi hauria de ser. Vostès són enginyers de Telecomunicacions i en un moment donat es troben que han de gestionar una empresa. Aquest ha estat el gran repte de l’etapa de Goufone?Un dels reptes, segur. Aprendre què és un pèrdues i guanys i un balanç, i aconseguir que un grup de persones sigui capaç d’anar en la direcció que proposem, ha estat un repte important. Amb quins aliats han comptat?D’entrada, comptar amb molta gent bona que ens ha ajudat al llarg del temps. N’hi ha que hi són, n’hi ha que no. Una persona o sis persones soles són incapaces de tirar endavant una empresa i arribar a facturar 30 milions. Hi ha d’haver molta altra gent que et pugui ajudar, tant internament com externament, a nivell de consultors que t’ajuden molt en els moments de dubtes. En els últims anys s’han introduït també en el sector energètic. Volen anar més enllà?Sí. La primera fase del projecte d’energia era fer la comercialitzadora perquè era el que ens permetia vincular-ho en l’àmbit comercial amb les tarifes de fibra i telecomunicacions, però amb la vocació d’anar més enllà. Des del principi hem volgut ajudar i cooperar amb la generació d’energies renovables, no només amb la solar, perquè entenem que tant la fibra, quant a comunicacions, com l’energia, en el camp energètic, són dues infraestructures claus per al país. I pensem que podem ajudar en totes dues. Els dos primers anys del negoci nostre d’energia han estat els més difícils i com que no ens ha anat malament pensem que podrem seguir endavant. Quan el 2010 es plantegen crear una operadora, s’imaginaven arribar on són?Cap de nosaltres s’ho plantejava. Els primers anys era una cosa més d’estar per casa. Vam començar solucionant problemes de la gent més pròxima que teníem. Quan vam anar veient com anava la dinàmica, que se’ns donava bé, a partir del 2015 ja va ser una cosa més pensada, premeditada i amb vocació de tirar-ho endavant. Al llarg d’aquests anys hem vist els fundadors de l’empresa, a vostè o Joan Gaudes, al carrer, passant fibra òptica. Això també és exclusiu…De vegades dic que és mentalitat de pagès. No sabem fer funcionar una cosa sense tocar-la. És allò de ficar-te al fang i fer-ho. I no hem deixat de fer-ho. Això s’està fent més gran i, òbviament, la feina de cadascú va canviant, però si em poses l’exemple d’en Joan, és el que fa que moltes d’aquestes coses funcionin pel fet d’estar ell al camp. Perquè li encanta i segurament és el millor. És un exemple de les coses que no han de canviar.

“Preveiem facturar 140 milions el 2027 i tenir 250.000 clients”

El Memorial Democràtic incidirà especialment en els 90 anys de l’inici de la Guerra Civil el pròxim curs a les escoles

Els fotògrafs de l’escala

Aquell estiu del 2020: amb l’ull posat als rebrots de covid-19

“La resposta a vegades tarda en arribar, però val la pena continuar buscant-la”

LA PREGUNTA

Marxa de vacances a fora del seu municipi aquest agost?

Bon viatge, Sergi

Un llamp fa caure un excursionista per un precipici a Setcases

Aquests són els beneficis de beure cafè

De Vilanova de Sau a la NASA

La detinguda per apallissar un home a Torelló és la llogatera que temia perdre el pis on vivia

Detecten un augment de les consultes pel control obsessiu del son amb rellotges intel·ligents, sobretot entre els joves

Els rellotges de la catedral i l’ajuntament de Vic, sense toc

Carles Viñeta, de Vic, completa amb èxit la travessa de l’Estret de Gibraltar

Accident entre un cotxe i una furgoneta a la C-17 a Balenyà

“Fa quatre dies vam dinar en un restaurant que avui ja no existeix”