Vic promou un repte entre els treballadors per consolidar l’ús del català en l’atenció ciutadana

L’Ajuntament de Vic ha posat en marxa una iniciativa per reforçar l’ús del català entre els treballadors dels serveis d’atenció a la ciutadania. Es tracta del “Repte dels 21 dies”, i l’objectiu és ajudar els professionals a mantenir el català com a llengua habitual d’atenció, adaptant la comunicació a les necessitats dels usuaris sense canviar automàticament al castellà. La durada del projecte es deu al període que, segons diversos estudis sobre hàbits, és el temps aproximat necessari per consolidar una nova rutina.El projecte forma part del Pla d’Acció per la Llengua de la Regidoria de Llengua de l’Ajuntament de Vic, que treballa tant en actuacions dirigides a la ciutadania com en accions internes destinades al personal municipal. Abans d’engegar el projecte, el consistori va elaborar una diagnosi dels usos lingüístics en diversos serveis municipals: l’Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC), l’Oficina Municipal d’Acollida, el Servei Local d’Ocupació i altres dependències municipals.L’estudi va revelar que la gran majoria dels treballadors iniciaven les converses en català, però que sovint canviaven de llengua quan detectaven alguna dificultat de comprensió per part de l’usuari. Aquest canvi es produeix, en molts casos, de manera automàtica i per la voluntat d’agilitzar l’atenció, més que no pas perquè l’interlocutor ho demanés explícitament. Per revertir aquesta dinàmica, des de l’1 de juliol els treballadors participants reben cada dia un petit repte a través de l’ordinador. Les activitats proposades estan orientades a facilitar la comunicació mantenint el català com a llengua vehicular. Entre les accions hi ha parlar més lentament, utilitzar un vocabulari més senzill, reformular les frases quan sigui necessari o informar els usuaris dels recursos disponibles per aprendre català, com ara els cursos del Consorci per a la Normalització Lingüística.La primera tinent d’alcaldia i regidora de Llengua, Bet Piella, explica que la iniciativa pretén normalitzar l’ús del català en totes les oficines municipals. Segons assenyala, aproximadament “un 98% de la població entén la llengua, de manera que considera que mantenir-la durant l’atenció és una manera de garantir els drets lingüístics de la ciutadania”. També defensa que les oficines municipals “poden convertir-se en espais on les persones que estan aprenent català tinguin l’oportunitat de practicar-lo en situacions quotidianes”. Piella destaca que “moltes persones que estudien català tenen poques oportunitats de parlar-lo perquè els interlocutors canvien de seguida al castellà. Per això considera que “l’administració també té un paper important a l’hora de crear contextos en què el català sigui la llengua habitual de relació”.Una de les treballadores que participa en el projecte és Verònica Serra, agent de l’Oficina d’Atenció al Ciutadà. Explica que el repte li ha servit per prendre consciència de comportaments que havia incorporat sense adonar-se’n. Assegura que abans canviava de llengua “gairebé de manera automàtica” quan percebia alguna dificultat de comprensió, perquè pensava que era la manera “més educada d’atendre l’usuari”. Ara, però, procura adaptar la comunicació abans de canviar d’idioma. Parlar més lentament, simplificar el llenguatge o donar temps perquè l’altra persona respongui són algunes de les estratègies que aplica. Segons explica, la resposta dels usuaris ha estat molt positiva i “la majoria agraeixen poder continuar la conversa en català. Només quan la comunicació resulta realment impossible o la persona demana expressament un canvi de llengua opta pel castellà”.Serra també assegura que aquesta experiència li ha fet perdre la por de mantenir el català i que fins i tot ha traslladat aquest hàbit a la seva vida quotidiana fora de la feina. Considera que sovint són els mateixos parlants qui es posen barreres i acaben limitant l’ús de la llengua sense que sigui necessari.Un cas similar és el de Laura Soto, tècnica d’orientació laboral a Vic Ocupació. Explica que ella ja intentava mantenir el català sempre, però que ha deixat de “disculpar-se per utilitzar la llengua”. També creu que el repte pot servir a tots els treballadors per tenir uns hàbits correctes del català.La iniciativa encara es troba en desenvolupament i l’Ajuntament preveu avaluar-ne els resultats un cop finalitzi el repte. L’objectiu serà comprovar si els nous hàbits s’han consolidat entre els treballadors i si la mesura contribueix a incrementar la presència del català en els serveis municipals d’atenció al públic.Amb aquest projecte, el consistori vol reforçar el paper de l’administració com a espai de promoció i normalització de la llengua catalana, afavorint alhora que les persones que l’estan aprenent puguin practicar-la en situacions reals del dia a dia.

Vic promou un repte entre els treballadors per consolidar l’ús del català en l’atenció ciutadana

Premi de gairebé 3 milions d’euros de la Bonoloto a Manlleu

L’Estat declara l’emergència de les obres de reparació del talús de Ribamala a Sant Joan

L’Ajuntament de Vic inicia el projecte ’21 dies, 21 reptes’ per fomentar l’ús del català

Una vaca entra dins d’un bar de Ribes

LA PREGUNTA

Està d’acord que es prohibeixi fumar als menors d’edat?

Dol a la Fundació UE Vic per la mort d'un jugador de 9 anys

Impulsen una campanya solidària per repatriar al Marroc el cos del nen de 9 anys mort a Vic

L’ofici de construir un bon menú

Una vaca entra dins d'un bar de Ribes

Incendi al marge de la carretera de Manlleu

Troben una persona morta a l'interior d'una autocaravana a Tona

La plantilla de Leche Pascual a Gurb desconvoca la vaga i la protesta a Madrid davant d'una nova oferta de l'empresa

“És important no perdre mai la humanitat, perquè darrere de cada diagnòstic hi ha una persona”

“Tornaria a ser metge, ha estat la feina de la meva vida”

Què diu de nosaltres la tragèdia dels dos bessons ofegats a Manlleu?