Fa dos anys el Consorci Hospitalari de Vic va començar a implementar la metodologia Lean per aconseguir circuits més àgils, clars i amb menys ineficiències. En definitiva, per reduir el temps d’espera. En cardiologia la primera visita ha baixat dels 42 dies d’espera als 22. També s’ha estat treballant en altres àrees, permetent millorar la tasca dels professionals i l’experiència dels pacients.
És com un passi express en un parc d’atraccions, on els pacients no és que paguin més per ser atesos més ràpidament, sinó que per la gravetat de la seva patologia se’ls assigna més prioritat. Parlem del model Lean, un mecanisme sorgit entre els anys 40 i 50, principalment en el sector automobilístic, tot i que s’ha anat desplegant en altres àmbits, com el sanitari. El Consorci Hospitalari de Vic l’ha estat implementant des de fa dos anys i els resultats demostren l’eficàcia de la metodologia. Només en cardiologia, que és una de les especialitats on s’ha implementat, s’ha aconseguit reduir el temps d’espera per a una primera visita de 42 a 22 dies.
“Hem prioritzat els pacients més greus i, encara que els de menys urgència els hem deixat per més enllà, inclús així hem millorat els temps d’espera, perquè hem fet més primeres visites“, explica la cap de Cardiologia del CHV, Sílvia Montserrat.
Quan es va posar en marxa es van revisar els processos assistencials i es van unificar les agendes per detectar quina era l’oferta i la demanda. L’objectiu, en definitiva, és optimitzar recursos. “Vam equilibrar també les càrregues de treball entre els professionals”, concreta la cap d’Oficina Tècnica de Processos del CHV, Clara Pladevall. “I vam definir la tasca que poden fer altres rols, com la infermera o auxiliars i protocols compartits amb l’atenció primària perquè les derivacions arribessin amb la informació més completa possible”.
La metodologia Lean consisteix a eliminar totes aquelles activitats que no aporten valor i buscar una millor manera de treballar. Al Consorci es va començar amb l’especialitat de cardiologia i també s’està implementant a reumatologia, urgències, consultes externes, atenció domiciliària i l’àrea quirúrgica. Amb tot, és un avenç per als pacients, però també per als professionals. Així ho ratifica Montserrat: “Ho trobo molt positiu, el mètode Lean m’ha donat molta tranquil·litat perquè jo patia quan veia que els pacients no tenien visites fins a molt enllà i posar-ho tot en ordre m’ha relaxat”.
El model continuarà evolucionant amb la voluntat de fer partícips els professionals sanitaris del centre i recollir la veu dels pacients per millorar la seva atenció.
