Durant el 2020, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Montornès va atendre 647 casos, al voltant d’un 10% més que l’any anterior Les consultes i mediacions més freqüents són les relacionades amb les telecomunicacions. Un 15% dels expedients estan directament relacionats amb la pandèmia.
Del total de casos, 464 van ser consultes. També hi va haver 181 sol·licituds de mediació i es van tramitar 2 queixes.
Prop del 75% dels procediments de mediació iniciats l’any passat ja han estat resolts. Segons la memòria de l’OMIC, el 38,52 % han estat favorables a la persona sol·licitant, mentre que el 28,15 %, amb diversos matisos, no.
La resta han estat derivats, en la major part, a altres instàncies i organismes. La durada mitjana de la tramitació se situa en uns 46 dies, des de la petició a la resolució final.
Les dades incloses en la memòria anual de l’OMIC indiquen que les consultes i mediacions més freqüents durant el 2020 van ser les relacionades amb les telecomunicacions, amb el 20,9 % del total.
A continuació figuren temàtiques alienes al consum, com el lloguer entre particulars, comunitats veïnals i consultes jurídiques. Seguidament apareixen qüestions directament relacionades amb el consum com els subministraments (gas i l’electricitat) i les entitats bancàries.
Els expedients vinculats directament a la Covid-19 representen un 15,3 % dels 183 oberts al llarg de l’any. La majoria tenen a veure amb reclamacions de serveis turístics, ja siguin agències de viatges o els transports que inclouen creuers i avions entre altres.
L’estat d’alarma i les restriccions de la pandèmia, en especial entre els mesos de març i juny, també van afectar els mecanismes de contacte de la ciutadania amb l’OMIC. Tot i que hi ha hagut un 63,5 % de contactes presencials, el telèfon i el correu electrònic es van incrementar notablement respecte el 2019 com a mitjans d’accés al servei.
{{ comment.text }}