L’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC) de Granollers té previst poder establir relacions amb la ciutadania per videoconferència. Ho ha explicat aquest dimecres el regidor de Sistemes Tecnològics i Societat del Coneixement, Jordi Terrades, que ha donat a conèixer altres novetats que implantarà l’oficina, coincidint amb el vintè aniversari de la seva creació.
El regidor ha recordat que un dels objectius del Pacte de Ciutat per fer front a la crisi de la Covid-19 és fer més comprensibles les eines digitals que l’Ajuntament posa a disposició de la ciutadania. En aquest sentit, una de les mesures és crear un canal de comunicació a través de missatgeria instnatània i s’estan fent proves amb Telegram per obrir un servei d’informació i interacció.
Aquest nou servei, que també funcionarà per Facebook Messenger i SMS, està en fase de proves i s’ha demanat la col·laboració dels participants del grup Ciutat digital, del procés participatiu del Pacte de Ciutat.
Una altra de les novetats que ja ja ha incorporat la OAC és un nou sistema d’autoservei per a l’obtenció de certificats d’empadronament que ja funciona a les oficines del carrer Sant Josep i facilita aquest tràmit i evita haver de fer cues o demanar cita prèvia.
Es preveu que aquest servei evolucioni permanentment per poder fer cada cop més tràmits. “L’objectiu d’aquest nou model d’atenció és oferir respostes més àgils i solvents a la ciutadania”, ha dit Terrades.
El regidor ha dit que cal avançar en la digitalització i en l’acompanyament a la ciutadania “perquè no hi hagi una escletxa digital, tot mantenint la seguretat jurídica de la relació entre administració i ciutadania”.
En aquest sentit, ha dit que l’OAC mantindrà l’atenció presencial però reforçarà la seu electrònica i revisarà la web municipal perquè sigui més intuïtiva que l’oficina trucarà als ciutadans que ho demanin per missatge en diversos canals.
Des de la seva creació, l’any 2001, l’OAC ha anat evolucionant. Per exemple, des de finals del 2006, funciona com a entitat certificadora de signatura digital Idcat; el setembre de 2009 es va crear l’Oficina Virtual d’Atenció Ciutadana (OVAC) i el febrer de 2014 es va presentar la Seu electrònica, un portal per fer tràmits municipals, tant per a la ciutadania com per a les empreses.
ADAPTACIÓ A LA COVID-19
L’OAC s’ha adaptat a la nova situació generada per la Covid-19. Una de les darreres novetats ha estat la posada en funcionament, a finals de l’any passat, del nou punt d’atenció ciutadana al Centre Cívic Nord amb l’objectiu de millorar les atencions presencials augmentant la possibilitat de cites prèvies.
S’hi fa únicament atenció presencial, amb cita prèvia, pels tràmits que ja es fan a l’OAC i també a l’Oficina Municipal de Recaptació.
Els efectes de la Covid-19 han estat evidents en les xifres d’atenció presencial de l’OAC. Si l’any 2019 es van fer 66.367 atencions presencials, l’any 2020 se’n van fer menys de la meitat, 32.363.
D’altra banda, els tràmits en línia han augmentat del 2019 al 2020 en un 77%. L’any 2019 se’n van fer 39.813 i l’any passat ja en van ser 70.817.
I encara han augmentat més les atencions telefòniques que s’han més que duplicat. L’any 2019 se’n van fer 26.719 i el 2020 en van ser 60.790. A més, les sol·licituds de registre d’entrada per Internet durant la pandèmia suposen el 68% del total. És a dir que 7 de cada 10 sol·licituds de registre d’entrada s’han tramitat en línia.
A través d’Internet també s’han fet 18.884 pagaments de tributs i taxes diverses i 4.193 volants d’empadronament.
“Fa vint anys vam posar en marxa l’OAC i avui en dia ja és una realitat integrada. Ara toca generar noves perspectives. La situació de pandèmia ens ha ajudat a acabar de concretar un projecte amb quatre línies estratègiques: la proximitat, fer del concepte cura un element essencial amb atenció personalitzada, la qualitat com a element central i apostar per una nova governança, per un ajuntament fet amb la gent”, ha dit l’alcalde, Josep Mayoral.
{{ comment.text }}