Renfe forma els informadors que treballaran en el tall de l’R3

Renfe ha mobilitzat una norantena d'informadors pel macrotall a l'R3 que arrenca el pròxim dimarts. Dies abans que comencin les afectacions entre Parets del Vallès i La Garriga, la companyia els ha citat a l'Hotel Barceló Sants per fer-los formació "tècnica i pràctica" davant d'un dels plans de transport alternatius "més importants de la història" de Rodalies. "La voluntat és que es posin a la pell del client", diu el portaveu de Renfe a Catalunya, Antonio Carmona, en declaracions a l'ACN. Carmona els ha remarcat que seran "la cara de Renfe al territori" i els demana "empatia" amb els usuaris, als que hauran de "guiar i orientar". Alguns dels informadors, treballadors de l'empresa Serveo, ja han format part d'altres campanyes de Rodalies. Els informadors es desplegaran per les estacions afectades pel macrotall, que s'allargarà 16 mesos. Carmona admet que les obres provoquen "trencar la mobilitat" dels usuaris, que veuran com incrementa el seu temps de viatge i hauran de fer servir un transport "al que no estan acostumats". Així mateix, ressalta la tasca que duran a terme aquests agents els primers dies, quan les seves observacions també serviran per "millorar" el pla alternatiu de transport. En les sessions de formació, que s'allarguen durant tot un dia, Renfe explica en què consisteix el pla alternatiu, detalla als informadors les funcions que tindran, com han de tractar als usuaris i els canals "adequats" a fer servir en situacions que estiguin "fora de la casuística habitual". També els detallen més informació general sobre Rodalies per tal que puguin ajudar als usuaris que així ho requereixin. El servei d'informadors de Renfe durant els plans alternatius està externalitzat. En el cas del que comença dimarts la licitació la va guanyar Serveo, empresa que ja havia gestionat anteriors plans. Els informadors asseguren que l'experiència ajuda De fet, alguns dels informadors del pla alternatiu de l'R3 ja havien participat en campanyes passades. És el cas del Sergio Rubio i la Sara Romero, que a partir de dimarts estaran a l'estació de Centelles. "L'experiència també ens ajuda", diu el Sergio. Ambdós han format part d'operatives de Renfe des del gener del 2024 i asseguren que la "dinàmica" d'orientar i informar la gent és "com sempre". Tot i això, admeten "nervis" pels primers dies. "Sempre que hi ha alguna cosa nova no saps ben bé al que t'enfrontes, però anirà bé segur", afirma la Sara. El macrotall de l'R3 obligarà els passatgers a fer servir el bus en comptes del tren i Renfe calcula que això suposarà afegir entre 20 i 30 minuts al viatge. Les estacions de Centelles i Fabra i Puig a Barcelona serviran de hub, des d'on sortiran busos directes. La interrupció del servei es preveu dues fases: una primera entre Montcada Bifurcació i La Garriga, fins al maig del 2026; i la segona -quan hagi finalitzat els treballs per reordenar les vies a Montcada Bifurcació- entre Mollet Santa Rosa i La Garriga, fins al gener del 2027.

Renfe forma els informadors que treballaran en el tall de l’R3

Circulació restablerta a l’R3 entre la Garriga i Ripoll després d’una incidència per robatori de coure

Servei per carretera a l’R3 entre la Garriga i Ripoll per un robatori de coure

S’allarga el tall de l’R3 de Vic a Ripoll fins a les 4 per les ventades

L’R3, tallada de Vic a Ripoll diumenge al matí per la previsió de ventades

LA PREGUNTA

Creu que les converses d’alto el foc entre Iran i els EUA arribaran a bon port?

Aina Machuca, de l'Ametlla, guanya Eufòria de TV3

Trenquen els vidres a cops de destral i roben en una joieria de la Porxada, a Granollers

Forcen el pany i roben el calaix amb els diners del canvi en una botiga del centre de Granollers

[ACTUALITZACIÓ] Extingit l'incendi de vegetació al Montseny, dins el terme de la Garriga

La trobada de Marcs que havia de batre un Guinness i que promou un jove de Granollers s’ajorna al 2027

Ferit un participant del Correllengua a Cardedeu per un impacte al coll

La cuina original del restaurant Can Fabes, de Santi Santamaria, convertida en aula de cuina

L’artista Alba Moreno transforma el dol per la mort de la seva mare en una exposició a l’Ametlla

Martí Pujol: “Aquest juliol tindrem piscina d’estiu a Llinars”

Salvador Illa pateix dolor i pèrdua de força a les cames i estarà ingressat dues setmanes mentre li fan proves i rehabilitació