Els Mossos d’Esquadra proven a la comissaria de Granollers un sistema de cita prèvia per presentar denúncies que no són urgents amb l’objectiu de millorar el servei a la ciutadania estalviant-li les cues que normalment es formaven al vestíbul.
La prova, a més, es fa coincidir amb les mesures preventives per evitar l’expansió de la Covid-19 i busca reduir les cues a l’exterior perquè, actualment, el nombre de persones que poden accedir al vestíbul està limitat.
Per demanar cita, cal trucar a un telèfon de la comissaria i els Mossos faciliten una hora de visita pels dies immediatament posteriors. “S’informa a la gent de tot allò que han de portar i d’aquesta manera també s’evita que hagin de fer una segona visita”, comenta l’inspector Joan Coll, cap dels Mossos a l’Àrea Bàsica Policial de Granollers.
La cita prèvia no és necessària per als casos urgents. Per exemple, els relacionats amb situacions de violència masclista que, com ja es feia fins ara, són atesos de manera urgent i sense esperes. Però “en la majoria de fets, no és urgent presentar la denúncia. Si s’ha patit un robatori i s’ha alertat al 112, els Mossos ja tenim coneixement del fet. Denunciar-ho passades 24 o 48 hores permet fer-ho havent pogut recollir tota la informació i fent una denúncia més completa”, sosté Coll.
Entre juliol i agost, el cos fa una prova oficial on participa la comissaria de Granollers que, amb tot, ja ho havia començat a provar abans. “Estem contents de com està funcionant i de la millora del servei que donem a la ciutadania”, explica el cap de l’ABP que valora que també es redueixen les queixes als mossos que fan l’atenció al públic a la comissaria. El cos treballa per desenvolupar un aplicatiu web que, en un futur, permeti obtenir cita prèvia a qualsevol comissaria de Catalunya.
Al voltant de 20 minuts d’espera
Segons les dades que publiquen els Mossos al seu portal de dades obertes, el temps d’espera a la comissaria de Granollers per presentar una denúncia va ser de 21 minuts i 6 segons al març, les xifres més actuals disponibles. Des del juliol de l’any passat, l’espera mitjana per presentar una denúncia no baixa dels 20 minuts.
Al gener, es va arribar a un màxim de gairebé 24 minuts per a les 1.819 denúncies recollides, segons les dades del portal Dades Obertes. El maig de 2019 es va arribar a un màxim de 2.003 denúncies fetes, però el temps d’espera va ser de 16 minuts i 17 segons.
{{ comment.text }}