El màrqueting és un procés social en el qual grups i individus obtenen el que necessiten o desitgen mitjançant la creació, oferta i intercanvi de productes

De manera formal o informal, les persones i organitzacions s’impliquen en un elevat nombre d’activitats que podríem anomenar màrqueting. El bon màrqueting s’ha tornat cada vegada més important per a l’èxit empresarial, però el que el constitueix es troba en evolució i canvi constant... bla, bla, bla. El bon màrqueting no és accidental, sinó que és el resultat d’una molt acurada planificació i execució, que utilitza eines i tècniques de darrera generació. Aquestes és converteixen tant en ciència com en art a mesura que els especialistes s’esforcen per trobar noves solucions creatives als desafiaments generalment complexos i profunds de l’entorn de màrqueting en l’actualitat... bla, bla, bla. El màrqueting intenta identificar i satisfer les necessitats humanes i socials. Una de les millors i més curtes definicions de màrqueting és: “Satisfer les necessitats de forma rendible.” L’Associació Americana de Màrqueting el defineix de la forma següent: “Màrqueting és l’activitat, grups d’activitats o procediments per crear, comunicar, lliurar i intercanviar oferta de valor per als consumidors, clients, socis i a la societat en general.” Bla, bla, bla... és possible distingir entre la definició social i empresarial de màrqueting. Una definició social del màrqueting mostra la funció que desenvolupa aquest a la societat. Una seva possible definició social és: “El màrqueting és un procés social en el qual tant grups com individus obtenen el que necessiten o desitgen mitjançant la creació, oferta i intercanvi de productes i serveis amb altres grups de persones o individus.” Alguns gerents d’empresa, de vegades, es pensen que el màrqueting és “l’art de vendre productes”, però moltes persones se sorprenen quan senten dir que vendre no és el més important del màrqueting. La venda és solament la punta del iceberg del màrqueting... bla, bla, bla. Peter Drucker, un destacat teòric dels negocis, ho explica amb aquestes paraules: “És possible suposar que sempre serà necessari vendre... Bla, bla, bla... Però el propòsit del màrqueting és conèixer tan bé el client que el producte o el servei s’ajusti perfectament a les seves necessitats. Idealment, el màrqueting ha de fer que el client estigui a punt per comprar. Aleshores només caldria que el producte o servei estigués disponible.” Bla, bla, bla. David Packard, cofundador de l’empresa nord-americana Hewlett-Packard, deia: “El màrqueting és massa important per deixar-lo per al departament de màrqueting.” No es tracta d’una responsabilitat d’un sol departament, ha de ser un esforç de tota l’empresa que impulsa la visió, la missió i la planificació estratègica... bla, bla, bla. D’aquí el concepte de màrqueting holístic, que es basa en el desenvolupament, disseny i implantació de programes, processos i activitats de màrqueting que reconeixen la seva amplitud i les seves interdependències. El màrqueting holístic reconeix que tot importa quan es tracta de màrqueting i que una perspectiva àmplia i integrada és freqüentment necessària... bla, bla, bla. * * Aquests són alguns dels extractes que es troben en les deu primeres pàgines de la catorzena edició (la del 2012) del llibre ‘Direcció de màrqueting’, de Philip Kotler i Kevin Lane, autors de referència indiscutible en aquesta matèria. Ja em perdonareu els “bla, bla, bla”. He emprat aquest recurs per emfatitzar que, en realitat, el màrqueting és una disciplina molt tècnica i que pot arribar a ser molt feixuga –i encara més per als qui no en tenen vocació ni coneixement–. Però com en totes les coses, no hi ha ningú que no és dediqui a una matèria que en tingui èxit i que n’arribi a ser mínimament bo, solvent i –amb sort– referent en la disciplina sense que la desenvolupi amb passió, sense que se li ompli l’anima. I jo avui tinc l’ànima trista, així que perdoneu-me. Si en aquest article m’he limitat a transcriure alguns paràgrafs triats de la “bíblia del màrqueting”. Demà serà un altre dia. Bla, bla, bla.