Tinc contactades dues línies telefòniques amb Orange en un contracte d’empresa, de les que jo sóc el titular i vull expressar la meva queixa amb els fet que detallo a continuació:
El dia 13-05-2010 vaig fer ús dels punts acumulats i vaig adquirir un terminal nou, un LG model BL20, que vaig rebre el dia 18-05-2010.
Amb aquest “plan renove” em va augmentar la permanència “obligatòria” en la companyia fins el 18-11-2011, ja que si em dono de baixa abans he de pagar 150 euros de penalització.
Al dos mesos aproximadament, el terminal comença a tenir problemes de funcionament.
Per aquest fet faig trucada al 1414 i demano autorització per poder-lo portar a reparar ja que es el procediment habitual de la companyia.
Un cop tinc l’autorització, el dia 21-07-2010 el porto al distribuïdor situat a la Rbla. Principal, 106 bis de Vilanova i laGeltrú per tal de ser reparat.
El dia 08-03-2010 rebo trucada del distribuïdor comunicant que ja puc anar a recollir el terminal, i el mateix dia rebo un missatge del servei tècnic dient-me que el terminal es irreparable, que em posi en contacte amb el 2471 per obtindre un “renove” a 0 euros.
Aquest dia recullo el terminal al distribuïdor i ells no tenen coneixement d’aquest fet, i m’entreguen un document que posa: “se ha procedido a reparar su terminal siguiendo el procedimiento del fabricante”.
Per comprovar si el terminal segueix fallant, faig ús d’ell aproximadament durant un mes i efectivament segueix tenint el mateix problema, cosa que fa que em posi en contacte amb un operador d’Orange per explicar-li el problema.
Aquest operador em té aproximadament ¾ d’hora al telèfon i l’única solució que em dona es fer ús dels punts acumulats i fer un canvi de terminal, cosa a la qual m’oposo al·legant que el telèfon mòbil es nou i ha de tenir una garantia que cobreixi la seva reparació.
L’operador m’informa que ell no pot fer res, que l’única opció es el canvi de terminal per punts i que en tot cas ho consultarà amb el seu supervisor si hi hagués alguna altre sol·lució i ja es posarien en contacte amb mi.
El dia 11-11-2010 i cansat d’esperar una sol·lució que mai arriba, torno a trucar i l’operadora que m’atent em contesta que únicament pot donar-me mil punts i que sumant als que tinc no tindria cap terminal a cost 0 i a mes de pagar un altre mòbil tindria que tornar a estar 18 mesos de permanència mes.
En resum, que tinc un contracte de permanència de 18 mesos, dels quals encara em queden 12, i tinc un terminal que no funciona el qual em costaria 150 euros si em donés de baixa de la companyia, veient la negativa a reparar un telèfon que es va avariar passat dos mesos o a canviar-lo per un de nou si realment es irreparable no sé on són els drets dels consumidors davant les injustícies ocasionades per aquest tipus de companyies.
{{ comment.text }}