L’Hospital de Granollers aplica la intel·ligència artificial per millorar les respostes a pacients i famílies

L’Hospital General de Granollers ha començat a treballar amb una eina d’intel·ligència artificial per millorar la resposta que es dona a pacients i familiars que s’adrecen a l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania.

L’eina s’ha batejat amb el nom de Geltru i ha estat desenvolupada de manera col·laborativa entre professionals de l’Àrea d’Atenció a la Ciutadania i Experiència Pacient i de la Direcció de Transformació Digital.

Segons l’Hospital, Geltru millora la redacció de les respostes fent-les més clares i precises. A més, permet que arribin més ràpid al pacient: s’ha passat de 15 dies a 4 de mitjana. “Agilita el procés de resposta però també permet als professionals gestionar millor cada cas i fan que se sentin més empoderats en la seva tasca i en la relació amb els usuaris”, detallen.

En paral·lel, hi ha una revisió de les reclamacions per part dels equips assistencials.