Durant aquest mes de juliol l’Ajuntament de Vic està duent a terme un repte, que consisteix a normalitzar l’ús del català. Ho fa a través de les oficines d’atenció ciutadana, on els tècnics es dirigeixen als usuaris principalment en català. L’objectiu és no canviar de llengua si no és estrictament necessari.
21 dies. Aquest és el temps que es considera que una persona necessita per adquirir un hàbit. I aquest és també el temps que s’ha proposat l’Ajuntament de Vic per a dur a terme un repte, el de normalitzar l’ús del català a les oficines d’atenció ciutadana. La prova és la següent. A tothom qui es dirigeix a l’administració local durant aquest mes de juliol se l’atén en català i, en el supòsit que la comunicació no es pugui dur a terme perquè l’usuari no l’entén, els tècnics recorren a eines com parlar més a poc a poc i vocalitzar, canviar de llengua, però sempre amb la intenció de tornar al català o ajudar-se de suport visual.
La regidora de Llengua de l’Ajuntament, Bet Piella, explica que “els funcionaris d’aquestes oficines tenen cada dia un repte per a dur a terme alguna de les accions que s’han detectat com a necessàries per facilitar la conversa entre la persona que atén i l’usuari“. N’hi ha de tota mena, concreta Piella, “des de mantenir el català sempre, parlar més a poc a poc, vocabulari més entenedor o oferir els cursos de català del consorci”.
Per als tècnics, tot i que l’ús del català en l’atenció ciutadana sempre ha estat una prioritat, el projecte els ha brindat l’oportunitat de reflexionar sobre els hàbits a l’hora de dirigir-se a la ciutadania. Verònica Serra, agent de l’Oficina d’Atenció Ciutadana, diu que per a ella “mantenir el català sempre era un repte important, perquè moltes vegades ja et diuen que no t’entenen i de seguida canvies de llengua”. Però amb la proposta dels 21 dies se n’ha adonat que, en moltes ocasions, és una barrera autoimposada, perquè “si parles més a poc a poc o fas servir el bilingüisme, amb paraules en català o castellà i anglès, veus que l’usuari t’ho agraeix i li va bé per tenir un primer contacte amb el català”.
La rebuda per part dels usuaris ha estat satisfactòria. Hi ha persones que, en veure que els tècnics del consistori els parlen en català també fan l’intent, d’altres que continuen comunicant-se amb la llengua que els resulta més còmode i un petit percentatge ha mostrat més resistència a la proposta. Sigui com sigui, el repte està canviant els hàbits dels usuaris, però també dels treballadors de l’administració local. Laura Soto, tècnica d’orientació laboral de Vic Ocupació, concreta que per a ella és rellevant “el fet de deixar de disculpar-nos per parlar la nostra llengua”.
El consistori es planteja, fins i tot, donar continuïtat al projecte amb la incorporació d’espais per practicar el català a les oficines d’atenció ciutadana, per a fer gestions, però també perquè el català sigui una prioritat en el dia a dia dels vigatans i vigatanes. La iniciativa forma part del Pla d’Acció per la Llengua i les accions que s’impulsen per fomentar l’ús del català entre la ciutadania, i ara també des de dins la corporació municipal.
